À l’occasion des 10 ans du One-to-One Expérience Client à Biarritz du 1er au 3 octobre, Sonia Mamin, organisatrice de cet événement incontournable dans le domaine de l’expérience client, revient sur ses évolutions majeures. Dans cet entretien, elle partage les attentes des annonceurs, l’impact des technologies comme l’IA et la fin des cookies, ainsi que les innovations à venir pour l’édition 2024.
The Media Leader : Vous célébrez cette année les 10 ans du One-to-One Expérience Client à Biarritz. Comment cet événement a-t-il évolué en une décennie ?
Sonia Mamin : L’événement a beaucoup évolué en dix ans. À ses débuts, il s’intitulait One-to-One Digital Marketing et se concentrait sur le marketing digital. Aujourd’hui, il s’est recentré sur l’expérience client dans son ensemble, car le marketing digital est désormais au cœur de toutes les stratégies. Nous abordons désormais des sujets plus larges, tels que la personnalisation des interactions, l’optimisation des parcours clients et les outils permettant de mieux connaître et cibler les consommateurs.
The Media Leader : Quels sont, selon vous, les principaux enjeux auxquels les annonceurs présents à cet événement doivent faire face ?
S.M. : Les attentes des annonceurs sont variées, mais elles tournent toutes autour de la recherche de solutions innovantes et efficaces. Les annonceurs cherchent à découvrir de nouveaux outils, à gagner du temps et à échanger avec leurs pairs. En seulement trois jours, ils ont l’opportunité de rencontrer des prestataires et d’acquérir des connaissances qui leur auraient pris des mois à obtenir autrement. Ces échanges entre professionnels permettent également d’enrichir leurs réflexions et d’ajuster leurs stratégies.
L’intelligence artificielle transforme profondément l’expérience client en permettant une personnalisation accrue des interactions et une optimisation des parcours clients.
The Media Leader : La question de la fin des cookies est au cœur des préoccupations cette année. Pensez-vous que cet événement apportera des réponses concrètes à ce défi ?
S.M. : La fin des cookies est effectivement un sujet central. De nombreux acteurs présents travaillent sur des solutions alternatives, et plusieurs conférences aborderont ce thème. Nous ne prétendons pas avoir la solution miracle, mais l’événement offrira une plateforme d’échanges et de réflexion pour envisager les différentes stratégies à adopter face à ce défi.
The Media Leader : L’intelligence artificielle est également un thème majeur de cette édition. Quel est, selon vous, l’impact de cette technologie sur l’expérience client ?
S.M. : L’intelligence artificielle transforme profondément l’expérience client en permettant une personnalisation accrue des interactions et une optimisation des parcours clients. Toutefois, il est essentiel que l’IA soit encadrée par l’humain. La formation des équipes à ces outils est cruciale pour en tirer le meilleur parti et garantir une relation client authentique. L’IA peut accélérer les processus, mais l’humain doit rester au cœur de la relation.
The Media Leader : Vous lancez cette année un village des startups. En quoi cette initiative enrichit-elle l’événement ?
S.M. : Le village des startups est une grande nouveauté pour cette édition. Les marques sont en quête constante d’innovation, et ce village leur offrira la possibilité de découvrir des solutions inédites proposées par des jeunes entreprises. Nous avons sélectionné une dizaine de startups qui présenteront leurs innovations à travers des pitchs. Une récompense sera d’ailleurs remise à la startup la plus prometteuse. C’est une belle opportunité pour les marques de rencontrer de nouveaux acteurs et d’identifier des solutions innovantes pour répondre à leurs besoins.
The Media Leader : Cette année, vous avez choisi comme invité d’honneur Masahiro Hara, créateur du QR code. Pourquoi ce choix ?
S.M. : Nous sommes très honorés d’accueillir Masahiro Hara, le créateur du QR code, qui n’était pas revenu en France depuis 20 ans. Le QR code a connu une nouvelle jeunesse durant la pandémie et est devenu un outil incontournable dans l’expérience client. Lors de l’événement, nous aurons même des œuvres d’art intégrant des QR codes, illustrant à quel point cette technologie peut s’intégrer dans des domaines variés, au-delà du digital.
