Florence Trouche (Isobar):
«L'univers des réseaux sociaux semble se stabiliser. On n’observe pas de nouveaux usages»
«On parle maintenant d'entreprises 2.0»
«Avec les objets connectés, tout devient social»
«La "toute petite marque" Red Bull est le symbole du marketing de demain, avec son travail sur les réseaux sociaux»
«Les réseaux sociaux seront le deuxième point de contact des entreprises avec leurs clients, après les forces de vente»
«Les réseaux sociaux dans les entreprises augmentent leur productivité (étude McKinsey)»
«Quand la marque est attaquée, attention à ne pas paniquer (exemple Gap). Répondez, expliquez…»
Abi Foldes (comScore) :
«1,3 milliard d'utilisateurs pour les réseaux sociaux soit 84% de la population internaute mondiale (89% en France)»
«1 minute sur 5 en ligne est dédiée aux réseaux sociaux (1 sur 3 en France)»
François Laurent (Adetem) :
«Pinterest est le réseau où l'on partage ses "coups de cœur", les utilisateurs le disent eux-mêmes»
Didier Rayon (SQLI) :
«Est-ce qu'un salarié est moins important qu'un client ? (étude RSE Réseaux Sociaux d'Entreprise)»
«Plus de 70% des salariés avouent détourner ou manipuler les informations du RSE (Réseau Social d'Entreprise)»
«Il est indispensable de replacer les utilisateurs au coeur de la démarche du Réseau Social d'Entreprise»
Isabelle André (Le Monde Interactif) :
«On ne voit pas comment on peut être présent en tant que média sur Instagram»
«Près de 40% des contenus postés sont des photos ou des vidéos»
«11% des socionautes consomment exclusivement des photos ou des vidéos»
Aurélie Gibiat (Harris Interactive) :
«Les socionautes du Monde ont beaucoup plus d'amis Facebook et de followers Twitter que la moyenne des socionautes»
Elisabeth Cialdella (M Publicité) :
«Il y a 5 types de socionautes du Monde.fr : les Socio-infos boulimiques, les Primo-informés, les Néo-sociaux observateurs, les Confidents et les Distants»
«76% des followers du Monde.fr 'retweet' les messages postés par LeMonde.fr et 33% réagissent/répondent»
Tim Wirth (Lithium Technologies) :
«Le nirvana, c'est l'engagement complet : les consommateurs font partie intégrante de l'entreprise étendue et l'expérience sociale est infusée dans la totalité du parcours client»
«Un superfan a 3 caractéristiques : une compétence forte, du temps à donner et un égo valorisé»
Isabelle Moins (SFR) :
«On a du mal à générer des conversations positives. Les opérateurs de télécom ne génèrent pas de sympathie à la manière des banques et assurances»
«L'engagement social passera par notre site et non par les réseaux sociaux»
«Le site sfr est le second vecteur d'influence de la marque derrière le bouche à oreille et devant les réseaux sociaux et médias traditionnels»
Alexis Thobellem (Danone/Evian) :
«Contrairement à ce qu'on pense, il y a eu très peu d'achat média dans la campagne internationale Roller Babies (seulement de la TV en France)»
Baptiste Tougeron (Mediabrands) :
«Demander au consommateur son avis sur l'efficacité des médias sur les achats est vain, car il ne le sait pas»
Laurent Foisset (UM) :
«On va jusqu'à lier notre rémunération d'agence média à l'atteinte des objectifs médias/business de l'annonceur»
Jean-Christophe Gombeaud (Yahoo!) :
«Les consommateurs ont beaucoup plus de pouvoir qu'il y a 5 ans, d'après les professionnels du marketing (+30 pts)»
«Pour 82% des consommateurs (et 54% des marketers) c'est important de pouvoir contourner la page de publicité»
«Le Paid Media sert à créer de l'intérêt, une cohérence de marque sur les différents médias»
«Le Owned Media permet de créer de la familiarité et de maîtriser le "call to action"»
«Le Earned Media permet de créer de la réciprocité»
Chloé Defours (TNS Sofres) :
«Tout le monde n'est pas sur Facebook. 1 terrien sur 7 est actif sur FB»
«Il en reste 6 Milliards à recruter»
«On peut devenir fan Facebook d'une marque par hasard»
«Beaucoup de fans oublient de quelles marques ils sont fans»
Xavier Bouvet (Linkfluence) propose une «grammaire» du Web social : Visibilité / Adhésion / Recommandation / Mobilisation en ligne.
Recueil : via le fil Twitter d’Emmanuel Charonnat @Emmchat et Thierry Amar
