Bazaarvoice, acteur des solutions d’avis produits et de contenu généré par les utilisateurs, publie son rapport qui explore la confiance des consommateurs vis-à-vis de l’IA générative, et la mesure dans laquelle ils pourraient juger le recours aux outils IA utiles pour les aider à rédiger des critiques de produits.
Ce rapport est publié conjointement à l’annonce de la création du AI Center of Excellence de Bazaarvoice, une équipe interne incluant toutes les disciplines clés, créée pour orienter les décisions et les pratiques de l’entreprise sur toutes les questions liées à l’IA. Son objectif est de stimuler les innovations en matière de produits, mais aussi de s’assurer que les projets sont sûrs et sécurisés.
Selon l’enquête, l’IA générative pourrait concourir à la montée en puissance des UGC, car les consommateurs ont parfois du mal à rédiger des avis par eux-mêmes : en France, 66% d’entre eux déclarent qu’ils ne savent pas toujours quelles informations partager pour aider au mieux les autres clients lorsqu’ils rédigent un avis.
Les consommateurs seraient disposés à utiliser l’IA lors de la rédaction d’évaluations de produits à 65% et aimeraient également bénéficier de l’aide de l’IA dans les rubriques questions/réponses.
D’ailleurs, 52% d’entre eux font confiance aux réponses instantanément générées par l’IA, et 29% disent qu’ils s’y fieraient peut-être, en fonction de la réponse.
L’adoption des outils d’IA générative n’est pas encore très avancée, mais les utilisateurs les apprécient : À peine plus d’un tiers (35%) des répondants français ont utilisé des outils d’IA générative comme ChatGPT ou Bard, et la moitié d’entre eux (51%) ont déclaré qu’ils les réutiliseraient sans hésiter. 14% des répondants restants prévoient d’utiliser ces outils à l’avenir.
