Hootsuite publie le rapport Social Trends 2024, qui révèle que si le paysage social a beaucoup évolué, l’approche des marques à l’égard des réseaux sociaux reste constante.
Comme l’an dernier, plusieurs tendances ressortent de ce rapport.
Premier point : l’IA rejoint officiellement les équipes sociales. Le rapport prévoit une augmentation de 318% quant à l’intention d’utilisation de l’IA pour les activités de support client en 2024.
61% des organisations affirment que la raison principale pour laquelle elles utilisent l’IA pour les médias sociaux est de réduire la charge de travail du personnel.
Du côté du public, 62% des consommateurs déclarent être moins enclins à s’engager et à faire confiance à un contenu s’ils savent qu’il a été créé par une application d’IA.
Le deuxième enseignement porte sur les marques, qui se concentrent sur leurs plateformes vedettes. 52% des spécialistes du marketing déclarent que le temps ou le budget nécessaire pour maintenir une présence sur plusieurs plateformes est la principale préoccupation en matière de retour sur investissement dans le domaine social.
Enfin, le rapport souligne que le contenu divertissant occupe le devant de la scène. La première raison pour laquelle les gens utilisent les réseaux sociaux, après avoir gardé le contact avec leur proches, est la recherche de divertissement et de détente.
Méthodologie : Enquête menée auprès de 4 281 spécialistes du marketing et de 4 508 personnes du grand public.
