Près de la moitié des consommateurs (49%) considèrent qu’ils n’auront plus à payer pour accéder aux médias en 2025, selon l’étude «State of Customer Service in 2015» réalisée par Xerox dans 5 pays (France, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni et Etats-Unis). Par ailleurs, plus des deux tiers (69%) des sondés estiment que l’accès à Internet deviendra un droit humain fondamental d’ici 2025. Ils sont 51% à envisager que leurs murs se transforment en écrans 3D et 24% à imaginer qu’ils pourront contrôler leurs devices par la pensée.
Du fait de la progression de l’intelligence artificielle, 42% des sondés pensent qu’ils n’auront plus à contacter de call center.
L’étude a été menée en juin 2015 auprès de 6 000 consommateurs aux Etats-Unis (2 000), au Royaume-Uni (1 000), en Allemagne (1 000), en France (1 000) et aux Pays-Bas (1 000). Trois éditions de cette étude sont disponibles : Technologie, Communications et Médias.
