Emakina mesure les scores de «brand experience» de 15 marques de bricolage et de jardinage avec iligo

Après les deux précédentes études sur les marques du secteur des cosmétiques (voir archive) et de la mode féminine (voir archive), l’agence Emakina dévoile l’étude Brand Experience Score Wave 3 qui s’intéresse cette fois aux marques de bricolage et de jardinage. 2 531 Français ont évalué 15 marques de ce secteur, au prisme de la Brand expérience et de son indicateur d’appréciation, le Brand Experience Score, qui est calculé en cumulant la performance de 30 points de contact d’expérience projetée (le discours), vécue (la réalité) et partagée (la réputation).
Lapeyre ressort comme vainqueur de ce palmarès, avec un Brand Experience Score de 1 050 points. La marque devance de seulement 11 points Point P, deuxième, et de 33 points Leroy Merlin, troisième.

Par ailleurs, l’étude note le manque de performance des outils digitaux mis en place par les marques du secteur. Parmi les 10 premiers points d’expérience jugés les plus «utiles» dans leur propension à informer, séduire et inciter à l’achat, le site internet et e-commerce est le seul point d’expérience digital (en 9ème position). Tous les autres arrivent en fin de classement, comme l’application mobile (29ème), les réseaux sociaux (28ème) ou les emails et newsletters (26ème).
En moyenne, sur l’ensemble des 15 marques étudiées, le Brand Experience Score est dominé par l’expérience vécue, suivie de l’expérience projetée puis de la partagée. Il s’élève à 912 points pour le marché du bricolage-jardinage.

L’étude a été réalisée en ligne par iligo avec le soutien de Selligent. Le terrain a été mené du 1er au 23 octobre 2015, auprès de 2 531 individus de 18-64 ans ayant fréquenté une enseigne de bricolage – jardinage au cours des 12 derniers mois.