Le premier constat de cette étude du Syndicat National de la Communication Directe est la prédominance de Facebook vis-à-vis des autres réseaux sociaux : 97% des personnes membres d’un réseau social le sont de Facebook (vs. 66% pour Windows Live et 21% pout Twitter), et 68% s’y connectent au moins une fois par jour. 85% des utilisateurs de réseaux sociaux les utilisent pour communiquer, 67% pour consulter de l’information et 66% pour la partager.
Dans leurs relations avec les pages fans, 39% des socionautes se déclarent fans d’une ou plusieurs marques. Dans ce cas, 2 sur 3 d’entre eux se déclarent clients de la marque. Néanmoins, 53% se sont déjà désinscrits d’une page fan, en raison d’un excès de publications (65%) ou d’un manque d’intérêt pour le contenu (56%). En revanche, les fans attendent des marques des réductions commerciales (86%) ou du contenu exclusif (82%). Ce dernier importe énormément dans une démarche de recommandation puisque pour 75% des clients fans, c’est l’intérêt du contenu émis par la marque qui les pousse à la recommander.
L’enquête a été réalisée sur Internet, du 23 juin au 9 juillet 2011, sur un échantillon de 2 264 répondants représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Windows Live, Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter et Myspace.
